高德隐私权政策

高德隐私权政策

生效日期：2023年9月29日

更新日期：2023年9月15日

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，高德（或简称“我们”）制定本《高德隐私权政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含消息、公告等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，涉及附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启附加功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本功能。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、本隐私政策的适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息、运营主体变更

四、您的权利

五、信息的存储

六、适用法律与争议解决

七、政策的更新

八、未成年人保护

九、联系我们

附录：相关定义

一、本隐私政策的适用范围

本政策适用于高德以网站、应用程序、小程序、应用程序编程接口（API）/软件开发工具包（SDK）及其后台系统、操作系统以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务，以及包含前述产品和服务的硬件终端（包括但不限于手机、手表、车载导航仪、智能后视镜、智能车盒、智能三角警告牌等，下称“高德产品和服务”）。我们及关联方就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。我们及关联方就其向您提供的产品或服务未单独设有隐私政策的（如高德会员账号服务、用车服务），则本政策同样适用该部分产品或服务。

您具体获得的高德产品和服务的内容可能因为您使用的软件版本及搭载设备不同而有所差异，如果在部分版本或搭载设备（例如：高德地图车机版，高德地图车镜版）中不涵盖某些服务内容或未提供特定功能，本隐私政策条款中涉及到上述服务/功能及相关个人信息的内容将不适用。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的产品和服务。当您通过高德产品或服务使用第三方提供的服务时，您的信息应当适用第三方的个人信息收集使用规则，我们会在具体服务页面明确告知您服务由特定第三方提供，并强烈建议您在使用上述第三方产品和服务（特别是与个人信息相关的服务）前先行了解、确认产品和服务提供方的隐私保护情况。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

为实现向您提供高德产品和服务的基本功能及履行法律法规规定的义务，您须授权我们收集、使用的必要信息；如您拒绝提供必要信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。为了您使用基本功能获得更好的服务质量和效果，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的非必要信息；如您拒绝提供，您将无法达到我们拟达到的功能效果，不会导致您无法使用我们的基本功能。

我们收集和使用您个人信息的基础功能场景具体如下：

（一）账号会员服务

1、账号注册/登录服务

（1）当您使用高德产品和服务时，您可以注册并登录高德账号，注册/登录服务收集的必要信息如下：

若您使用手机号一键注册或一键登录服务，我们会收集您的手机号掩码、手机号作为必要信息。

若您使用通用高德账号注册登录高德产品和服务，我们会收集您的账号名称、密码、电子邮件地址（部分情况）、手机号。

（2）若您使用第三方账号（含支付宝、淘宝、微信、QQ、微博、苹果、手机系统账号）登录高德产品和服务，或将第三方账号与高德账号绑定，经您授权我们会收集您在第三方账号注册的信息（昵称、头像）作为必要信息，为您创建并登录账号的同时，还方便您在遇到账号丢失、忘记密码问题时更便捷的找回账号和密码，并使您可以通过高德产品和服务直接预订第三方提供的产品及/或服务。

（3）若您选择用账号密码方式登录账号，我们将收集您设置的邮箱、密码，此类信息为非必要信息。

（4）若您使用第三方产品或服务时，需要登录高德账号或绑定高德账号，我们会根据您的授权向第三方提供您的账户信息（昵称、头像及授权登录服务第三方提供的其他信息）。

（5）若您通过高德账号在不同硬件设备或应用端登录高德产品或服务，您同一账号下的使用信息，包括但不限于您在高德产品和服务的账户信息、搜索历史、收藏夹信息、常用地址信息、历史行程记录、车辆信息，会在该同一账号登录的不同硬件设备或应用端的高德产品和服务同步，以便您在使用高德产品和服务时获得一致、便捷的服务体验，不同高德产品和服务同步信息可能会有所差异。您也可自主选择在同一账号下不同硬件设备或应用端同步地图兴趣点、规划路线或其他信息。

（6）我们会根据高德设置的会员成长规则并结合您在高德产品和服务产生的信息（如设置头像、昵称等基础信息，驾车、骑行、步行、公交等导航运动信息，打车里程信息，创建指南、评论、地点互助等贡献信息，酒店、美食、门票、加油等生活消费信息，足迹、油耗等功能探索信息，以及高德成长规则设置的其他信息）确定您的会员等级、成就以及会员权益，此类信息为本功能的必要信息。您的会员等级、会员成就会公开显示。

2、会员信息展示

我们将通过个人主页展示您的个人资料和会员信息（头像、昵称、成就、关键词、等级、注册日期）、使用记录、粉丝列表及粉丝信息、关注列表及关注信息等。您可以通过“我的”右上角“主页”/点击头像查看及管理个人主页内容。

个人资料和部分使用记录（包括注册日期、贡献总数及数据看板、评论、指南、路况上报、问答信息）默认对所有人公开展示，其他用户可以在问问、评论、指南等功能通过点击头像查看您的个人主页，您可以通过个人主页隐私设置对默认公开的信息修改为不公开，也可对默认不公开的信息修改为公开。

3、身份验证

为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全，在您使用特定服务/功能时，我们需要收集您的相关信息进行身份验证，此类信息为非必要信息，如：

（1）为了用于证实您的身份，帮您找回账号，当您使用“申诉找回账号”功能时，我们会视不同申诉方式收集并使用您的信息，包括手机号、邮箱、昵称、支付宝免密协议号、订单信息。

（2）如果您申请注册成为高德地图开放平台、地图小程序认证企业、使用位置标注认领服务或其他存在额外身份认证要求的会员角色，为了您的身份及其他会员角色获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的目的，我们会收集您（或上传人、联系人、管理员）的认证信息（如，姓名、身份证号、手机号、联系邮箱、手持身份证照片、位置信息）；我们也可能会接入支付宝提供的实名认证服务，支付宝会收集您（或上传人、联系人、管理员）的姓名、身份证号、人脸信息。同时，我们会根据您选择的服务类型收集您企业相关信息（如营业执照、授权书、门脸照片、法定代表人手持身份证照片）。

4、常去地点信息

为了给您带来更便捷的搜索、导航等出行服务，您可以自行设置常去地点（含家和公司）或由我们根据您使用地图时的历史数据（导航、位置信息）对您的常去地点进行推测并与您确认，此类信息为非必要信息。当您登录高德账号，可自行开启云同步功能将常去地点上传至云端以便于您在不同高德产品和服务登录同一高德账号时同步有关信息，您也可以在常去地点页面对上述地点进行删除、修改。

5、车辆信息收集相关服务

高德地图基于您自主填写的车辆信息为您提供丰富的车主服务。您可以通过“添加车辆”填写您的车辆信息（根据服务类型的不同，可能包括车牌号、车辆动力类型、车辆类型、ETC 信息、车辆品牌型号、车辆参数信息、车辆年检时间及页面实际展示的其他信息），以便您使用不同类型的服务，此类信息为非必要信息。若您不提供上述信息或提供的信息有误，仅无法获得以下服务或功能，或者无法达到以下服务拟达到的效果。服务具体如下：

（1）若您使用车辆限行提示、路线规划、导航服务，您需要填写您的车牌、车辆类型（如您的车是新能源车还需要填写动力类型；如您的车是货车，还需要填写动力类型、货车类型、车辆参数信息，如您的车是非小客车的其他客车，您还需要填写车辆参数信息）。

（2）若您使用通行费助手功能，为了帮助您预估通行费并记录行程预估通信费账单以方便您随时查询或更正，我们会收集记录您导航行程中的通行时间、收费站信息、预估通行费金额，以及您自行填写的通行费金额。您可以选择删除通行费账单。

（3）若您使用高德油耗功能，为了向您提供油耗预测、记录及分析服务，您需要填写您的车辆信息（如车牌号、车辆类型、品牌车型信息）、油耗信息（如加油时间、油号、费用、加油量、仪表盘里程），并基于前述车辆信息及油耗信息进行可视化分析与展示。当您授权相册、拍照权限，我们会收集您上传的加油小票为您记录油耗信息。

（4）若您使用停车记录功能，在您导航结束后，我们会收集您的蓝牙、Carplay、充电断开的位置信息，为您自动记录停车位置，该功能需要您授权位置权限；您也可以主动添加停车位置或其他信息，并可通过授权拍照权限上传照片，便于您记录停车位置。

（5）若您使用特殊场景下的新能源续接服务，为了根据车辆电量向您提供更优质的长途路线规划、新能源导航服务，经您授权我们会从新能源车辆厂商间接收集您的车辆品牌、车辆颜色、车辆参数、车辆电量续航信息及授权页面展示的其他内容，以实现绑定车辆及使用新能源续接服务。

（二）地图出行服务

1、定位和自主出行服务

若您使用我们提供基于位置提供的相关服务，我们会收集和处理您的动态位置信息、设备信息（如IP 地址、GNSS信息，基站信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、信号强度信息，蓝牙信息、传感器信息（矢量、地磁、加速度、陀螺、方向、光敏、压力、重力、计步、台阶检测）、设备信号强度信息）进行定位。

（1）若您使用驾车、新能源、货车、摩托车、骑行、步行、公交地铁、AR导航、探路、电子狗、巡航等导航相关服务，为了向您提供路线规划、导航、路线记录功能并进行问题排查，我们会收集您的起终点位置、规划线路和位置信息。若您使用AR导航功能，除位置权限外，您需授权存储、相机权限方可使用该功能。

（2）如若您使用高德运动服务，如您开启设备定位权限，我们会收集您的动态位置信息，此类信息为必要信息；您还可以授权高德从系统/其他APP获取您的计步、身高、体重、心率、体脂等健康数据，以及系统/其他APP记录的7日内您骑行、跑步等运动数据，用于在高德运动记录展示您的运动数据，此类信息为非必要信息。

（3）若您使用新手驾车模式、高德运动功能，为了给您提供历史数据记录和分析服务，我们会根据您使高德地图累计的位置信息、等级成就、运动信息进行可视化分析与展示。

（4）为了向您和其他高德用户提供实时路况、路况预测和智能交通信息服务，例如红绿灯倒计时、路况提示、绿波导航等，我们会使用您和其他高德用户的位置信息进行数据统计和分析，并基于此对交通信息和状况作判断供您出行决策参考。

（5）为了让您通过语音指令更便利、安全地使用部分高德产品和服务，我们为您提供了语音交互服务，您授权我们使用麦克风权限后，可通过唤醒词或点击语音按钮开启服务。您使用过程中，我们会收集您的语音指令，接收并记录您与高德产品和服务进行交互过程中产生的会话和音频信息、高德地图运行状态，根据您的语音指令做出反馈。您也可以通过点击搜索框内的语音按钮或其他产品中明示的方式进入语音交互页面，或通过设置功能中的选项将其取消或关闭。前述信息为非必要信息，如您不使用该功能将不会收集该类信息。

（6）为了给您带来更便捷的出行服务，我们可能会根据场景提供定制化服务：

（a）通勤服务：您可以自行设置或使用高德默认的常用交通方式、上下班时间和路线，我们将收集并使用上述信息，基于您的家和公司地址为您提供通勤路线、通勤提醒等信息展示服务。

（b）出行卡片服务：我们会基于您的搜索记录、路线规划记录、导航记录等，向您展示出行路线、出行提醒等信息展示服务。

（c）熟路服务：若您使用路线规划和导航功能，我们会使用您的历史路线规划和导航的起终点、规划路线、位置信息，以向您推荐您常走或熟悉的路线规划方案。

（d）顺路服务：在您路线规划时，为了向您顺路推荐您感兴趣的地点，我们会使用您历史规划和导航的起终点、规划路线、途经点、位置信息。

（7）若您通过手机系统的widget服务使用高德提供的功能卡片，例如公交卡片、通勤卡片，为了向您展示公交路线信息或通勤路况信息等相应类型卡片信息，我们将根据您授权的位置权限并根据系统指令获取您的位置信息。为了确保您在APP关闭或后台运行状态下正常使用widget服务，我们需要在您使用widget功能时启动主APP。

您使用位置相关服务需开启设备位置权限，您可以通过系统授权关闭位置权限，停止高德对您的位置信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

2、浏览和信息展示服务

若您基于位置浏览地图、附近、周边，分类频道、分类榜单的美食、酒店、景点、商场、房产和其他地图兴趣点信息和生活服务信息，我们的服务器会自动记录您的活动信息，包括您的位置信息、浏览的信息和点击的信息，其他服务日志信息以及您的设备信息，此类信息为必要信息。

若您通过拨打第三方服务商的电话或填写个人信息寻求信息咨询服务，除上述必要信息外，我们还会收集您的手机号、姓名（部分涉及）、以及该咨询服务页面所需您提交的其他信息，并向第三方服务商共享以便其为您提供相应的咨询服务。前述信息为非必要信息，如您不使用该功能将不会收集该类信息。

3、搜索服务

若您使用搜索服务，我们的服务器会自动记录您的活动信息，包括您手动或语音输入的搜索关键词信息、搜索记录、位置信息、浏览的信息和点击的信息、其他服务日志信息以及您的设备信息等。

4、用车出行信息服务

您在部分高德地图产品和服务中可以使用用车信息服务。用车信息服务由北京易行出行旅游有限公司（以下简称“易行出行”）为您提供。

（1）若您使用用车信息服务，高德会收集您的如下信息：

（a）您使用用车信息服务时，为了向您提供基于位置的相关服务以及账号登录服务，高德会收集您的设备信息、账号信息、头像、昵称、手机号、动态位置信息、行程信息（包括起终点信息）、日志信息，该功能需要您授权位置权限；为了向您提供下单和订单管理服务，高德会收集您的订单信息，前述信息均为必要信息。

（b）当您使用用车信息服务中的虚拟号功能拨打司机电话功能或接听司机电话，或使用信息互动功能与司机联系时，高德会收集您的手机号、通话录音、账号ID、聊天记录。前述信息为非必要信息，如您不使用该功能将不会收集该类信息。

（c）基于您使用用车信息服务所必须，高德会与易行出行共享您的前述个人信息。

（2）若您使用用车信息服务，易行出行为了给您提供用车信息服务和保障您的出行安全，易行出行会收集您的如下信息：

（a）当您使用用车信息服务时，为了向您和乘车人提供用车信息服务和安全保障服务，易行出行会收集您的设备信息、账号信息、头像、昵称、手机号、动态位置信息、行程信息（包括起终点信息）、常用上下车点信息、订单信息和日志信息，此类信息均为必要信息；经您主动填写，易行出行还会收集您和乘车人的姓名、身份证号，此类信息为非必要信息。

（b）为了升级您的安全保障，为了在您用车可能遇到紧急情况时紧急报警通知或分享行程，您可主动添加紧急联系人或临时联系人，我们会收集您填写的联系人的姓名、手机号，此类信息为非必要信息。

（c）当您使用代叫车或代叫代驾司机服务时，您可主动添加乘车人，易行出行会收集您填写的乘车人的手机号、姓名（选填），此类信息为非必要信息。

（d）当您使用城际拼车信息服务或其他法律法规或当地政府因社会管理紧急情况之必要要求乘车人进行实名认证时，易行出行会收集您填写的乘车人的姓名、身份证号，此类信息为非必要信息。

（e）当您使用助老打车信息服务优惠时，因优惠仅面向特定年龄老人提供，易行出行会收集乘车人的姓名、身份证号；乘车时，为核验使用打车优惠的老人身份，将由支付宝（中国）网络技术有限公司作为验证服务提供方为乘车人提供人脸识别服务，其会收集乘车人的人脸信息；为了提升验证服务的准确性和安全性，验证服务提供方可能保存您的人脸信息，并在必要时将该信息与法律法规允许的机构或政府机关授权保存的您的相关信息进行比对核验，此类信息为非必要信息。

（f）当您使用学生优惠时，易行出行会收集您是否为学生的身份信息，身份核验服务将由支付宝（中国）网络技术有限公司提供，此类信息为非必要信息。

（g）当您使用接送机服务时，易行出行还会收集您填写的接机航班号、接送机时间，此类信息为非必要信息。

（h）当您使用用车信息服务中的虚拟号功能拨打司机电话功能，或使用信息互动功能与司机联系时，为了便于您与司机取得联系以及易行出行处理服务纠纷，易行出行会收集您的手机号、通话录音、账号ID聊天记录，此类信息为非必要信息。当您与第三方服务商出现服务纠纷时，经您授权，我们以及第三方服务提供商可调取并使用通话录音信息作为解决纠纷的参考依据。我们将切实保障通话双方的隐私安全，第三方服务相关各方无法自行下载、调取或播放录音；除以下情形外，我们不会将通话录音提供给任何人（包括通话主、被叫方）：a.有权机关依法定程序调取；b.被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取。

（i）易行出行基于您的发票请求向您提供发票服务，易行出行会收集您填写的发票抬头、税号、收件人姓名、手机号和邮箱，此类信息为非必要信息。

（3）易行出行信息共享

（a）为了第三方用车服务提供商能够向您提供用车服务，并保障您的用车安全，易行出行会基于您选择的不同的用车信息服务商向第三方用车服务提供商提供您的手机号后四位、虚拟手机号、起终点信息、途经点信息、位置信息；如您使用接送机服务，易行出行还会向第三方用车服务提供商提供接机航班号、接送机时间；如您使用城际拼车服务，易行出行还会向第三方用车服务提供商提供乘车人姓名、身份证号。

（b）基于您的发票请求，易行出行会将发票抬头、税号、收件人姓名、手机号、邮箱开票信息共享给第三方用车服务提供方。

5、信息和数据共建服务

（1）信息发布和记录

（a）若您使用评论、问答、论坛、交通实况、话题及其他信息发布功能，我们会收集您发布的内容信息（例如，文字、图片及其位置与时间、语音、视频、位置和定位信息）和服务日志信息，此类信息为必要信息。同时，我们会公开展示您的昵称、头像、IP地址归属地、您发布的内容信息。我们还会基于您的位置信息、收藏地点、搜索记录、导航信息、订单信息向您推送评论、问答、话题、路况等信息，邀请您为更多用户分享贡献信息。

当您发布评论时，为了进行信息发布安全管理，验证评论真实性，我们将收集和使用您发布评论时的位置信息、是否导航到过评论地图兴趣点的导航信息、上传照片拍摄时位置等位置信息、消费凭证信息（选填）及页面展示的其他内容，并经您的同意后公开展示您的位置信息。前述信息为非必要信息，如您不使用该功能将不会收集该类信息。

（b）若您使用收藏夹功能，您可以创建收藏夹，用来记录和发布您感兴趣的地点、路线、您收藏和推荐的理由，我们会收集您记录和发布的文字、图片、位置等收藏夹信息和服务日志信息，此类信息为必要信息。我们经您同意后公开展示您的收藏夹信息、昵称和头像，作为高德指南向其他高德用户推荐。如您通过照片选点方式添加收藏地点，您需要授权相册权限，我们会获取您选中照片的拍摄位置（我们不会保存您的照片信息），此类信息为非必要信息。您可以在收藏夹页面管理您的收藏夹信息。

（c）若您使用趣游、记录足迹功能，您可以创建自己的趣游路线和足迹记录，用来记录和发布您感兴趣的区域、地点、线路、轨迹，您也可以收藏其他用户公开的趣游路线和足迹记录。我们会收集您记录并发布的文字、图片、位置、收藏记录等趣游路线和足迹记录信息和服务日志信息，此类信息非必要信息，并经您同意后公开展示您创建的趣游路线和足迹记录信息、头像、昵称。您可以在趣游路线和足迹记录页面管理您的地图信息。前述信息为非必要信息，如您不使用该功能将不会收集该类信息。

（2）互动交流

（a）若您使用家人地图、地图小程序（工作地图）、商家在线咨询、交通实况及其他互动交流功能，您可以选择发布并与他人/商家共享文字、图片、语音、位置和定位信息。您使用上述功能的过程中，我们会收集和使用成员账号ID、昵称、头像、设置信息、群名称（如有）、手机号（如有）、车牌号（如有）、聊天信息、同群组成员关系/会话关系；如您自主选择使用家人地图的位置共享功能，并同时完成开启始终定位权限、自启动权限及“忽略电池优化”（如系统涉及），将存在APP自启动行为以实现持续记录您的动态位置。

（b）在您使用上述互动交流功能分享口令时，您的剪切板功能会被调用，您可通过“设置”-“关于高德地图”-“隐私设置”关闭剪切板使用设置（关闭后，将无法正常使用口令功能）。

（c）基于您使用互动交流功能所必须，我们会向我们的服务合作方钉钉（中国）信息技术有限公司、钉钉科技有限公司共享您的账号ID、IDFA、Android ID、昵称、头像和同群组成员关系/会话关系。

（d）您可以基于我们的分享功能组件与他人、社交网络分享您的或您收藏或您标记的位置、路线、地图和信息。为了向您提供上述功能，我们会收集您的分享历史、分享关系及服务日志信息。

（e）当您关注账号或被其他账号关注，我们会收集您与其他高德用户的关注与被关注关系、好友关系，并在您的个人主页进行展示；同时，我们会基于您与高德用户在家人地图等高德产品和服务中的互动交流行为和您与他人建立的关系，向您推荐高德用户。您可以在个人主页设置页面，对好友关系和关注关系进行管理。

（f）当您使用“摇一摇”功能时，我们会调用设备的加速度传感器，以识别判断设备是否摇动。请您理解，单独的设备传感器数据不涉及任何个人位置信息且无法与其他信息结合用于识别特定自然人的身份。

（3）地理信息上传标注

在您使用高德产品和服务过程中，您可以对您发现的地图信息和数据更新情报、高德产品和服务中存在的错误或问题向我们提交反馈，以便我们提升地图数据的丰富性和准确性，例如您可以通过反馈功能入口进行向我们上报地点新增、地点错误、道路不通、路况信息等。我们也会向您推荐相关的待反馈问题。为了对您反馈的信息进行审核并用于提升和改善我们的产品和服务质量，我们会收集您的反馈记录（具体反馈信息会因您反馈的问题类型不同而有所差别，可能包括您上传的图文信息、语音信息、位置信息、手机号，此类信息为必要信息。特别提示，如您授予您的手机相机或照片定位权限，您上传的图片信息将包含您的位置信息，您可通过手机系统关闭对手机相机或照片定位权限）及您使用上述功能产生的服务日志信息。我们还会基于您的位置信息、收藏地点、搜索记录、导航信息向您推送待反馈信息，邀请您为更多用户分享贡献地图信息和数据。

请注意，

当您使用信息发布和记录、互动交流、地理信息上传标注功能时，为了发布图片、视频内容，我们会获取您设备系统的相机、照片和视频（存储）、麦克风权限。

当您使用信息发布和记录、互动交流、地理信息上传标注功能时，您发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息、其他公司的商业信息，如您在填写、发布时选择上传包含个人信息、企业信息的内容，该等信息可能会被他人收集并加以使用，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时公开、共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息、企业信息的，您需在发布前征得他人或企业的同意。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。前述情形下其他权利人或儿童监护人有权通过本政策或具体功能服务协议约定途径联系我们，要求更正或删除涉及其自身或其监护儿童个人信息的内容。

（三）运营活动

1、我们会不时推出运营活动，以帮助您更了解我们的产品和服务，或增加您使用高德产品和服务的体验和乐趣。您参加我们的运营活动时，我们可能收集使用您的设备信息、高德账号信息、头像、昵称、姓名、收货地址、位置信息、邮编、身份信息、手机号、银行或支付交易账号信息；如您在参与运营活动时与其他人进行分享、互动，我们会收集并展示好友关系、好友头像及昵称、互动人数、互动人头像；您参与部分运营活动时，例如排行榜、榜单类活动，您可能需要公开您的高德账号、头像和昵称，参与运营活动实际收集使用的信息以您参与具体的运营活动页面展示为准。

2、如运营活动涉及第三方向您提供权益，为了便于您领取具体权益，我们可能会将上述收集信息提供给第三方权益提供方，实际共享的信息以您参与具体的运营活动页面展示为准。为保障您领取/兑换的权益能够顺利、安全、准确送达、提供，我们会向物流服务合作方提供配送信息（姓名、手机号、收货地址，具体以页面展示为准），您理解并同意相应物流服务合作方不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。为向您提供事后与争议解决服务之目的，我们需要及时获悉并确认交付进度及状态，您同意我们可自物流服务合作方收集与交付进度相关的物流信息。

（四）消息通知

为了向您进行消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研、争议处理，或为了向您提供您可能感兴趣的服务、功能或活动等商业性信息，我们（或委托第三方）可能会使用您在注册、登录或绑定环节或参与问卷收集的手机号、邮箱以短信、电话（包括智能外呼）、邮件，或通过高德产品和服务的消息、通知、公告等功能向您发送相关信息。

但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以通过“我的” -“设置”-“关于高德地图”-“隐私管理”取消授权我们向您提供商业性信息，或您通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接与我们联系进行退订；如您希望关闭弹窗推送信息，您可以通过弹窗页面上的“跳过”按钮或相关按钮进行关闭；您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭高德地图的通知权限，或通过“我的”-“设置”-“推送通知设置”进行消息通知设置。此外，对于您在“消息”中收到功能消息，您可以进入相应消息页面进行免打扰设置。

（五）客服服务

1、当您与我们联系或就您使用高德产品和服务有关问题进行咨询、投诉、举报或申请售中、售后、争议纠纷处理时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息（如手机号、昵称、邮箱、历史记录，具体需要我们处理的问题类型存在差别）以核验您的会员身份，同时，为了帮您核查问题，我们会使用您的账号信息、订单信息或服务记录信息。

2、为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们（或委托第三方）可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。

3、为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们（或委托第三方）可能通过您注册、登录或使用高德产品和服务时绑定的手机号主动与您联系，我们还可能使用您的其他信息，包括：软件运行界面、您使用高德产品和服务的活动记录、您与客服联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（六）安全保障服务

为履行法律规定的安全保障义务，维护和提高您使用我们及我们关联方、合作伙伴提供产品和服务的安全性，并保护您或其他用户或公众的人身安全、财产安全、账号安全、电子商务交易安全，更好地预防钓鱼网站、欺诈诈骗、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意程序等安全风险，更好的监测识别涉诈异常账号，更准确地识别违反法律法规或高德产品和服务相关协议和规则情况，我们需要收集您的设备信息包括包括设备标识符（IDFA、Android ID、OAID、OpenUDID）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、运行中的进程及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统、硬件序列号及硬件相关信息、外部存储目录），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，SSID、BSSID、蓝牙信息、基站信息及其他网络相关信息）、重力传感器信息、运营商信息，并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、位置信息、服务日志信息，并可能使用或关联整合我们、我们的关联方以及合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（七）保障产品和服务正常运行

1、为了保证高德产品和服务的正常运行，向您提供问题诊断或设备检测服务并进行数据统计，以及您使用高德产品和服务的便捷性，向您推送信息，我们会收集您的设备信息，包括设备标识符（IDFA、Android ID、OAID、OpenUDID）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、运行中的进程及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统、硬件序列号及硬件相关信息、外部存储目录），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，SSID、BSSID、蓝牙信息、基站信息及其他网络相关信息）、运营商信息，基于不同的设备和系统（安卓/iOS）及系统版本，收集的设备信息会有所不同，以实际收集为准。

2、当您使用的客户端软件或硬件设备频繁向我们进行报错或显示错误日志信息时，为了检查软件或硬件设备错误，给您提供更好的服务，我们会在您的设备上记录、收集您的配置信息、异常数据等用于诊断并完善产品及服务的文件。

（八）设备权限调用

1、高德在提供服务过程中，会调用您的一些设备权限，您可以在设备的设置功能或“隐私设置”中查看权限状态，并可自行选择开启或关闭部分或全部权限。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

2、在不同设备中，权限显示方式及关闭方式有所不同，请您参照设备或系统开发说明与指引。您的设备系统可能会在必要信息授权的同时开放其他权限，高德自身无法通过手动或自动设置关闭授权。

您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。

（九）Cookie和同类技术的服务

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

同时，我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能，进行数据分析，并优化您对广告的选择，改善产品服务及用户体验。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

（十）信息等汇聚融合、个性化推荐和自动化决策

1、您同意我们将通过我们自身或受托方技术，对您在使用高德产品和服务过程中主动或被动提供的设备信息、服务日志信息或其他取得您授权的信息进行汇聚融合、识别分析或进一步加工，以预测群体偏好特征。我们会将上述信息和群体偏好特征，用于自动化决策，向您推送个性化展示信息和/或商业营销信息，例如向您展示或推送可能感兴趣或相关度更高的内容（包括部分搜索结果），对展示的内容进行排序。

2、如您对我们的信息展示不感兴趣，您可以点击“我的”-“设置”-“关于高德地图”-“隐私设置”关闭个性化推荐。您理解，不同设备上的关闭路径可能有所差异，若您无法找到关闭按钮，您可以通过人工客服方式与我们联系。

3、如在使用我们提供的站内搜索服务时，需要查看不针对其个人特征的排序，可以在搜索结果页面点击“推荐排序”，选择其中的“距离优先”、“好评优先”等进行设置。

4、您可以通过高德算法原理说明了解更多个性化推荐和自动化决策信息处理情况。

（十一）技术处理说明

请您知悉，根据适用的法律，我们可能对收集的个人信息进行去标识化后的研究、统计分析、预测、大数据计算等，用于帮助评估、改善、设计我们提供的各类产品和服务，以便我们提供更加准确、个性及便捷的服务，或为商业决策提供产品和服务支撑及开展运营活动等。

我们将按照业内领先的去标识化、匿名化、假名化等数据安全技术，以及基于情况使用联邦学习、安全多方计算、机密计算等隐私保护计算技术，在无法识别特定个人的前提下，对我们所收集的数据进行分析挖掘和处理，无需另行通知您并征得您的同意。我们将采取技术措施和其他必要措施进行处理，以无法识别或反推个人信息的形式对数据进行聚合性、匿名性的群体性分析与研究，也可能将数据用于机器学习或算法模型训练，并提供数据技术服务，例如：帮助优化广告投放营销效果、辅助商业决策分析、开展商业选址分析等。如果您与征信机构（如百行征信、朴道征信等）、金融机构或其他机构签订了相应授权协议或文件，基于您的前述授权同意与本政策，我们会对您的个人信息进行综合统计、分析或加工处理并将数据处理结果提供给前述机构。

（十二）小程序技术服务

我们会在高德产品和服务中提供小程序服务，以便您可以通过小程序访问和使用由第三方提供的产品和服务。您登录小程序时，经您授权我们需要收集您的设备信息、高德账号信息、支付宝账号信息、支付宝头像和昵称，和实现该功能所必要的服务日志信息，以为您提供小程序相关的技术支持，此类信息为该功能的必要信息。

我们承诺对收集、使用您的个人信息的范围将不会超出该隐私权政策的范围。但我们收集信息及提供服务的功能将受到小程序或技术方案的影响，具体以服务页面的内容为准。请您注意，高德产品和服务中的此等小程序将由我们和杭州吱声信息技术有限公司共同为您提供技术支持。

收集和使用个人信息的其他规则：

为实现向您提供高德产品和服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。附加功能个人信息处理规则详见《足迹服务协议及个人信息处理规则》、《群组服务协议及个人信息处理规则》、《酒旅服务个人信息处理规则》、《汽车服务个人信息处理规则》和《到店团购个人信息处理规则》。

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。

我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，详见具体的产品/服务功能。

针对我们在上述各项具体功能场景下收集和使用的您的个人信息，您可通过“我的”-“设置”查看我们的个人信息收集清单。

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息、运营主体变更

（一）数据使用过程中涉及的合作方

1、基本原则

我们与合作方合作时，将遵守以下原则：

（1）合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。

（2）用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。

（3）安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。

2、合作方的范围

若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。

3、委托处理

我们可能委托授权合作方处理您的个人信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

4、共同处理

对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。

5、合作场景

（1）出行及信息服务

高德地图为您打造了丰富的出行及信息服务，当您在订购/咨询/使用具体商品及/或服务由第三方提供时，为了保证您订购第三方提供的产品及/或服务所必须，我们会向第三方提供您（或实际使用人，例如酒店入住人、门票入园人、驾驶员等）的姓名、手机号、身份信息（部分场景涉及）、订单信息等。

当您使用第三方提供的咨询服务时，我们会向第三方提供您的姓名、手机号、在高德咨询产品和服务内就相关地点或服务的浏览记录（如咨询的楼盘、房型、车型、拟咨询地点的位置信息等）以及该咨询服务页面所需您提交的其他信息等。

当您需要基于订购的具体商品及/或服务开具发票时，如您订购的具体商品及/或服务由第三方提供发票，我们将向该服务提供方共享您按照提示提供发票抬头类型、发票抬头、税号、日期、手机号、邮箱地址、收件人、订单信息，如果您需要开具纸质发票，您还需向其提供收件人、手机号、配送地址信息。

（2）广告和分析服务

A. 广告推送与投放服务：为了实现广告、推广及相关分析服务，并优化与提升广告与推广的有效触达率，我们会向广告主或推广方，或提供相关分析服务的合作方提供您的去标识化或匿名化后的OAID、IDFA、位置信息和标签信息。

B. 统计分析服务：为了用于分析、衡量、提升广告与推广服务的有效性，我们会向广告主或推广方，或提供相关分析服务的合作方提供您的OAID、IDFA、广告的点击信息、浏览信息、展示以及转化数据等信息。

C. 广告留资信息：您在广告主或其委托的服务提供方所提供的广告展示页中主动填写您的联系方式、地址等信息时，可能被广告主直接收集并使用。

（3）安全与统计分析

A. 保障使用安全：为提高您使用我们及我们关联方、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身安全、财产安全、账号安全、交易安全，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意程序等安全风险，更好的监测识别涉诈异常账号，更准确地识别违反法律法规或高德产品和服务相关协议和规则情况，我们的合作方可能会使用必要的会员信息、交易信息、设备信息、位置信息、服务日志信息。

B. 分析产品情况：为分析高德产品及/或服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。

C. 学术科研：为提升相关领域的科研能力，促进科技发展水平，我们在确保数据安全与目的正当的前提下，可能会与合作方（如科研院所、高校等机构）使用去标识化或匿名化的数据。

（4）征信合作

如果您与征信机构（如百行征信、朴道征信等）、金融机构或其他机构签订了相应授权协议或文件，基于您的前述授权同意与本政策，我们会对您的个人信息进行综合统计、分析或加工处理并将数据处理结果提供给前述机构。

（5）第三方SDK

为保障高德产品和服务的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的产品和服务中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

您可点击此处查看我们接入的SDK详情，其中点击此处查看高德地图车机版接入的SDK详情。

（6）其他合作场景

除上述合作场景外，我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户分析与统计、提供客户服务和调查。

您可点击此处查看我们的数据合作方情况说明。

（二）转移、运营主体变更

随着业务的持续发展，我们可能会因为合并、分立、收购、重组、资产转让或类似交易等原因转移您的个人信息。在发生前述变更时，我们会通知或以公告形式您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求接收方保护您的个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求接收方重新征得您的授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反高德相关协议及规则的情况，或为保护高德用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及高德已对您采取的措施。

（四）停止运营

如果我们停止运营产品及/或服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）依法豁免征得您的授权同意的情形

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，合作方使用，或我们转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：

1、根据您的要求订立或履行合同所必需：当您选择使用或订购由第三方提供的商品或服务时，为了顺利为您完成预订服务、售后服务以及保障服务安全，我们将基于服务所必需向服务提供方提供您的个人信息。

2、为履行法定职责或法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。

5、在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）。

6、法律法规规定的其他情形。

四、您的权利

您可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：

（一）查阅、更正和补充

除法律法规规定的例外情况，无论您何时使用我们的服务，我们都会力求让您顺利访问自己的个人信息。您可以通过如下方式行使您的查询、更正和补充权利：

1、账户信息：登录高德地图，点击“我的”-“头像”/“主页”-“编辑资料”，可查询、修改或补充您的个人资料；点击“我的”-“设置”-“账号与安全”设置、更改您的密码。

2、使用信息：您可以在高德产品和服务中查阅或清除您的搜索记录、导航记录及历史轨迹。如在高德地图APP-“我的”-“主页”-“足迹人生”看到您的相关信息。

3、订单信息：您可以在高德产品和服务中查阅或清除您的订单记录、交易记录及发票记录。如，打开高德地图APP-“我的”-“全部订单”，您可以查询到您的各个服务订单，由于订单为第三方服务商回传，不能在高德内进行更改。

如您为高德地图车机版登录用户，您可按照如上路径在手机版高德地图APP行使您的查询、更正和补充权利。对于您无法直接通过上述方式行使您的查询、更正和补充权利，您可以联系客服。

（二）复制及转移

如您想获取我们所收集的关于您个人基本资料、行程信息的副本，您可以通过客服与我们取得联系，我们将在15日内回复您的获取请求。您也可以通过“我的”-“设置”-“关于高德地图”自行下载个人基本资料。

（三）删除

1、您可以通过如下方式行使您的删除权利，或申请注销账户删除您的全部信息：

（1）通过“我的”-设置”-“足迹设置”或“足迹”-足迹设置”删除历史数据记录；

（2）通过“常去地点”卡片-“设置”删除常去地点；

（3）通过“搜索框”-“清空历史记录”删除搜索历史；

（4）通过“我的”-“全部订单”删除订单信息；

（5）通过“车主服务”-“编辑车辆”删除已录入的车辆信息；

（6）通过“DIY地图”-“设置”删除地点、路线、地图；

（7）通过“群组”/“家人地图” -“设置”-“解散/退出群组”/“关闭家庭地图”删除群组内容；

（8）通过“地图小程序（工作地图）”-“列表”删除有权限删除的任务；通过“地图小程序（工作地图）”-“…”-“小程序管理”-“地图管理” -“设置”- “退出地图”/“解散地图”删除地图内容；通过“地图小程序（工作地图）”-“设置”-“删除小程序”删除地图小程序内容；

（9）通过“收藏夹”删除收藏的地点、路线、视频、地图；

（10）通过“评论”、“我的问答”删除评论、问答内容。

如不同设备（如车机系统）在删除路径上存在差异，您无法通过上述提示的路径删除您的个人信息，您可以联系客服向我们提出删除个人信息的请求。

2、在以下情形中，您可以联系客服向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

（4）如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（5）如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（四）改变授权范围

您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：

1、在“我的-设置-账号与安全”中管理授权，解除第三方账号绑定，管理已授权登录的应用。

2、在“我的-设置-关于高德地图-隐私设置-系统权限设置”中管理APP使用的系统权限授权。

3、通过您所使用的设备系统权限管理页面管理您所使用的系统权限授权。

4、通过修改个人资料、删除个人信息、关闭功能等方式撤销授权。

对于您无法直接通过上述方式改变授权，您可以联系客服进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，如是实现高德基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

1、在“我的-设置-账号与安全-账号注销”提交账号注销申请（高德地图车机版可通过“我的-设置-其他-账号注销”）；

2、联系客服，申请注销您的账户。

为了保护您或他人的合法权益，我们需要在为您注销账号前验证您的身份，并结合您对高德产品的使用情况判断是否支持您的注销申请。例如，若您的账号内有通过高德信息服务跳转生成的订单，或您的叫车功能中有尚未支付的订单，或您未与第三方账号解绑或关闭第三方服务，则我们不会立即支持您的请求。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。

（六）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。

（七）响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护负责人发起投诉。我们将在15天内做出答复。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（八）例外

按照法律法规要求，以下情况中，我们将无法响应您的更正、删除、注销信息的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5、涉及商业秘密的；

6、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

7、法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的。

五、信息的存储

（一）存储期限

除非法律法规另有规定，高德将按如下期限保存您的信息：

1、您使用高德产品或服务期间，我们将持续为您保存，除非您自主删除这些信息或者注销帐户。

2、当您删除个人信息或注销帐户后，我们将及时采取措施将您的个人信息从业务功能系统删除，使其保持不可被检索、访问的状态。

3、为了维护您和高德的合法权益，我们有权在您删除或注销帐户之日起36个月内继续在单独的系统中保存您的信息用于证据保存。证据保存期限到期后，我们将及时对该等保存的个人信息进行匿名化处理。如您在注销账号或删除信息时，愿意放弃对高德与删除信息相关的全部法律救济权利，高德将依据网络安全法和其他法律法规规定在您删除信息后的法定期限（例如，《网络安全法》要求网络日志留存不少于六个月，《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）到期后删除相关数据。

（二）存储地域

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行法律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个人信息：

1、适用的法律有明确规定；

2、获得您的单独同意；

3、为了履行与您订立的合同。

针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。

（三）安全措施

1、数据保护技术措施

我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的测评和ISO27001、ISO27701认证。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（四）个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（五）账户安全风险的防范

在使用高德产品和服务时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。您也可以在高德地图APP“我的-设置-账户与安全”自主进行“设备管理”。

为了保护您的信息安全，如果用户个人信息有误，高德会在严格验证并核实申请人身份后，根据用户要求访问、修正或删除相关信息（除非高德出于合法的原因而必须保留这些个人信息）。

（六）特别提示

1、互联网并非绝对安全的环境，电子邮件、信息发布、社交软件、交易平台等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，请您在进行交互使用时，注意保护您个人信息的安全。

2、请您理解，由于计算机及互联网技术的飞速发展及同步速度的限制，可能存在或出现各种恶意或非恶意的攻击手段。虽然高德持续致力于提升和加强安全措施，以保护您的信息免遭意外或破坏，但仍无法始终保证信息的百分之百安全。

3、您使用产品或服务时所用的系统和通讯网络，或硬件设备等高德均无法控制，请您了解并注意保护您的个人信息安全。

4、您的个人信息经匿名化处理后将形成可以使用及流通的数据，高德对此类数据的保存及处理无需另行通知并征得您的同意。

六、适用法律与争议解决

（一）适用法律

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。

（二）争议解决

您和高德就本政策内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

七、政策的更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私权政策的一部分。

未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私权政策所享有的权利。我们会在主页面或消息通知、产品公告栏或其他适当的方式发布对隐私权政策所做的变更。

如果变更的条款会削减您的权利或增加您的义务（即发生“重大变更”），我们还会提供更为显著的通知（包括在产品或服务的主页面或消息通知、产品公告栏）等方式告知您。若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意修订后的隐私政策。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，且新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；

3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；

4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们的联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

我们还会将本政策的历史版本在专门页面存档，供您查阅。

八、未成年人保护

（一）我们非常重视未成年人的个人信息保护

我们推定您具有相应的民事行为能力。若您是已满 14 周岁未满 18 周岁的未成年人或者因智力、精神健康状况而不具有完全民事行为能力，请在您的法定监护人指导和陪同下共同阅读并同意本隐私政策；若您是未满 14 周岁的未成年人，请您的父母或法定监护人为您阅读并同意本隐私政策。请您及您的法定监护人特别注意未成年人保护内容。

若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。

（二）补救措施

1、如果您未能取得您监护人的同意或您未同意您的被监护人使用我们的服务并向我们提供信息，请您或被监护人立即停止使用我们的服务并及时与我们取得联系。

2、在收到您的书面通知而知晓，高德在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息时，高德会立即停止相关信息收集及使用。

九、联系我们

（一）联系渠道

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您在使用高德产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、查询、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，您可以通过如下方式联系我们：

1、高德客服电话：4008100080

2、高德客服邮箱：gd.service@autonavi.com

3、个人信息保护负责人邮箱：Personal_Information_Officer@autonavi.com（仅响应个人信息保护相关问题）

（二）特别提示

1、高德提醒您，如您反馈的问题涉及您的个人信息，尤其是您的敏感信息，请您不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。

2、部分情况下，为保障您个人信息的安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您的反馈并验证您的身份后15日内答复您的相关请求。

（三）其他

1、您可以通过如下途径查询个人信息保护相关的公告内容：https://map.amap.com/doc/serviceitem.html

2、您可以将您的权利通知及支持性资料发往以下地址：中国北京市朝阳区北苑小街8号5号楼高德地图总部小邮局，个人信息保护负责人，邮编100012。

附录：名词解释

高德：指高德产品和服务的提供者高德软件有限公司。

关联方：指现在或将来控制高德软件有限公司、受其控制或与其处于共同控制之下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。“控制”是指（1）直接或间接持有过半数的投票权；或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；或（3）直接或间接控制董事会半数以上成员的组成；或（4）直接或间接持有过半数的注册资本。

个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

设备信息：包括设备标识符（IDFA、Android ID、OAID、OpenUDID）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、运行中的进程及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统、硬件序列号及硬件相关信息、外部存储目录），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，SSID、BSSID、蓝牙信息、基站信息及其他网络相关信息）、传感器信息（矢量、地磁、加速度、陀螺、方向、光敏、压力、重力、计步、台阶检测）、运营商信息、剪切板。以产品实际采集情况为准。

服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。