高德隐私政策

 

生效日期:20211030

更新日期:20211030

 

欢迎您使用我们的产品和服务!我们深知个人信息对您的重要性,您的信赖对我们非常重要,我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施,致力于保护您的个人信息安全可控。基于此,高德(或简称“我们”)制定本《高德隐私政策》(下称“本政策”/“本隐私政策),帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

 

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、本隐私政策的适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何对外提供您的个人信息

四、您的权利

五、信息的存储

六、适用法律与争议解决

七、政策的更新

八、未成年人保护

九、联系我们
      附录:相关定义

 

一、本隐私政策的适用范围

本政策适用于高德以网站、应用程序、API/SDK及其后台系统、操作系统以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务,以及包含前述产品和服务的硬件终端(下称“高德产品和服务”)。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的,则相应产品或服务适用相应隐私政策。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务(例如使用高德地图账户登录)未单独设有隐私政策的(如用车服务),则本政策同样适用该部分产品或服务。

您具体获得的高德产品和服务的内容可能因为您使用的软件版本及搭载设备不同而有所差异,如果在部分版本或搭载设备(例如:高德地图车机版,高德地图车镜版)中不涵盖某些服务内容或未提供特定功能,本隐私政策条款中涉及到上述服务/功能及相关个人信息的内容将不适用。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外,本政策不适用于其他第三方向您提供的产品和服务。当您通过高德产品或服务使用第三方提供的服务时,您的信息应当适用第三方的个人信息收集使用规则,我们会在具体服务页面明确告知您服务由特定第三方提供,并强烈建议您在使用上述第三方产品和服务(特别是与个人信息相关的服务)前先行了解、确认产品和服务提供方的隐私保护情况。

 

二、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用高德产品和服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供高德产品和服务的基本功能,包括定位服务、搜索服务、地图服务、出行服务(导航服务、用车服务)、生活周边服务),您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务。

2、为实现向您提供高德产品和服务的附加功能,您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,不会影响您使用我们的基本功能。

我们在此特别提醒您:我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准。

 

(一)我们收集和使用您的个人信息的功能场景:

1、 会员账号注册、登录和管理

当您使用高德产品和服务时,您可以登录经注册的高德账号或使用第三方账号(如支付宝、淘宝、微信、QQ、微博、苹果)登录。当您注册高德账号时,您需向我们提供账号名称、密码、电子邮件地址、手机号码;注册/登录成功后您可自主选择是否完善您的头像、昵称、性别、年龄等个人信息;您的昵称、头像或在运营活动、群组功能、内容发布等场景进行公开。如您使用第三方账号登陆或将第三方账号与高德账号绑定,您将授权高德读取您在第三方账号注册的公开信息(昵称、头像,具体以第三方授权登录服务提供的信息为准)。您登录高德产品和服务后,您还可以绑定多个第三方账号,绑定第三方账号可以帮助在您遇到账号丢失、忘记密码问题时更便捷的找回账号和密码,并使您可以通过高德产品和服务直接预订第三方的产品及/或服务。部分服务仅支持使用手机号登录的情况下使用,并需要进行验证码验证。为方便您的使用,高德提供通过设备系统授权读取您短信中的验证码并自动填写的方式,以节省您的时间和避免填写错误。

如果您申请注册成为高德地图开放平台、服务商或其他存在额外身份认证要求的会员角色,您需主动向我们提供身份信息及/或企业相关信息,或授权我们自支付宝处获取您对应支付宝账户的上述相关认证信息,用于您身份及其他会员角色获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的目的。

2、 向您提供基于位置的服务

1)当您开启设备定位权限并使用我们提供基于位置提供的相关服务时,我们会收集和处理您的位置信息、行踪轨迹。我们会使用各种技术进行定位,包括通过 IP 地址、卫星信号以及能够提供相关信息的其他传感器(比如说可能会为高德提供附近设备、WLAN接入点和基站的信息)。

2为了向您和其他高德用户提供实时路况和路况预测服务,我们会对高德用户的位置信息进行数据统计和分析,并基于此对交通拥堵状况作判断。

3)为了方便您快捷地发现您周边的美食、酒店、景点、商场、房产和其他生活服务信息,我们还会基于您的地理位置信息为您优选您附近的服务和信息。

4)为了给您提供更优质的历史数据记录服务,我们会根据您使高德地图累计的定位(位置信息)及导航信息进行可视化分析与展示。除非您主动与他人分享,前述可视化分析及展示仅对您单独可见。您可在授权后开启“足迹地图”,并可根据您的需要关闭该服务,或清除、删除不需要的数据。

5)为了给您带来更便捷的出行服务,我们可能会根据场景提供定制化服务,如通勤模式熟路出行。在使用该服务时,您可以自行设置常去地点(例如家和公司)或由我们根据您使用地图时的历史数据(导航、位置信息)对您的常去地点进行推测并与您确认。您的常去地点(当您登陆高德账号,可自行开启云同步功能将常去地点上传至云端以便于您在更换设备后同步有关信息)仅您自己可见,您可以对上述地址进行删除、修改或自主选择是否使用此类服务。

6)当您使用群组、家人地图和其他位置共享服务时,我们会记录您与同服务成员的社交关系,并根据您的选择提供位置共享服务。我们会收集成员昵称、设置信息、群组名称、在读取分享口令时您的剪切板功能会被调用,您可通过“设置”-“关于高德地图”-“隐私设置”关闭剪切板使用设置(关闭后,将无法正常使用口令功能)。服务中还可为您提供即时通信、运动健康和其他有趣的共享功能(以具体产品形态为准),我们将在具体服务的服务协议中对于采集的信息和权限进行详细说明。

7)当您使用位置标注认领服务时,基于法律法规的要求及用于确保审核信息的有效性及准确性,我们可能会收集您上传信息相关主体的资质信息(例如营业执照)、必要利益相关人(例如上传人)的人脸信息。

您可以通过系统授权关闭定位服务或系统权限,停止高德对您的位置信息的收集,但您可能将无法获得相关服务或功能,或者无法达到相关服务拟达到的效果

3、 向您提供搜索、信息展示和咨询服务

当您使用我们提供的搜索、信息展示和信息咨询服务时,我们的服务器会自动记录您的服务日志信息,包括您输入的搜索关键词信息(包括您通过语音交互输入的信息)浏览的信息和点击的链接,以及您的设备信息等。当您拨打第三方服务商的电话寻求信息咨询服务时,我们还会收集您的手机号、咨询信息、姓名(部分涉及),并向第三方服务商共享以便其为您提供相应的咨询服务。同时我们会对您和第三方服务商的通话内容进行录音,以便为您提供客服服务和争议纠纷解决服务。 

4、 语音交互服务

为了让您通过语音指令更便利、安全地使用部分高德产品和服务,我们为您提供了语音交互服务,您授权我们使用麦克风权限后,可通过唤醒词或点击语音按钮开启服务。您使用过程中,我们会将您的语音指令发至服务端,接收并记录您与高德产品和服务进行交互过程中产生的会话和音频信息、高德地图运行状态,根据您的语音指令做出反馈。您也可以通过点击搜索框内的语音按钮或其他产品中明示的方式进入语音交互页面,或通过设置功能中的选项将其取消或关闭。

5、 车主服务

当您使用我们提供的车主服务时,您需向我们提供车辆信息(根据服务类型的不同,可能包括您的车牌号码、车辆类型、动力类型、车辆品牌、车辆型号和号码、车辆参数、发动机号、车身架号、ETC账号)。为了给您提供服务所必须,当该服务实际由第三方为您提供时,您授权我们将您提交的信息提供给实际服务提供方,我们将在特定功能页面告知您相关服务提供方的身份,以供您决定是否同意共享。若您不提供上述信息或提供的信息有误,您可能将无法获得相关服务或功能,或者无法达到相关服务拟达到的效果。例如,您输入车牌号后即可使用限行规划服务;输入ETC账号后通过ETC对账助手帮您预估和记录ETC费用

6、 用车服务

您在部分高德地图产品和服务中可以使用用车服务(例如,打车服务、代驾服务),用车信息服务由北京易行出行旅游有限公司为您提供。您在使用用车服务时,为了向您提供基于位置的相关服务,我们会收集您的设备信息、账号信息、手机号、位置信息和行踪轨迹;如您使用拨打电话功能与司机取得联系,我们会收集您的手机号和通话记录;如您使用即时通讯功能与司机取得联系,我们收集您的设备信息、头像、昵称和聊天内容。基于您使用用车服务所必须,我们会与北京易行出行旅游有限公司共享您的前述个人信息。基于您使用即时通讯服务所必须,我们会向我们的即时通讯服务提供商钉钉(中国)信息技术有限公司、钉钉科技有限公司共享您的设备信息、昵称和头像。

北京易行出行旅游有限公司为了给您提供用车信息服务,保证您的出行安全,北京易行出行旅游有限公司将收集您的设备信息、行程中录音,在特定场景下可能会依据法规定向您收集姓名、手机号、身份证号;北京易行出行旅游有限公司基于您的发票请求向您收集发票抬头、税号、收件人姓名、手机号、邮箱。

基于您使用用车信息服务所必须及法律规定,北京易行出行旅游有限公司会共享您的设备信息、姓名、身份证号、账户头像、昵称、位置信息给第三方运力提供商,并基于您的发票请求将上述开票信息共享给第三方运力提供商。

7、 帮助您完成下单、订单管理和发票服务

高德地图为您打造了丰富的出行生活服务,当您在订购具体商品及/或服务时,为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务以及其他我们明确告知之目的,我们会收集您(或实际使用人,例如酒店入住人、门票入园人、实际乘车人等)的个人信息,包括高德账号信息、第三方服务账号信息(部分场景涉及,例如飞猪的部分酒店预订服务)、姓名、身份信息、联系方式、订单信息、支付信息和其他服务中说明的必要信息。以上信息部分场景下需要您自行填写或系统自动生成,部分场景下需要您授权我们基于提供服务所必须向商品及/或服务提供方获取;同时,我们也会基于您订购第三方提供的产品及/或服务所必须向第三方共享实际使用人的姓名、联系方式、身份信息、住宿信息、订单信息、支付信息等。

您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。

在部分服务场景中,为便于您后续预订服务快捷,我们为您建立了出行服务卡片,将您使用以上服务中提供的出行人信息、联系人信息、邮寄地址自动存储为常用信息,以便您在服务中直接选择使用,无需再次填写。

您为其他人预订商品或服务,您需要按照提示提供该实际订购人/出行人/乘客的信息。您向我们提供实际订购人/出行人/乘客的信息之前,您确保您已经取得实际订购人/出行人/乘客本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。如您在为儿童订购机票、酒店、火车票、汽车票或其他商品或服务的,您需在订购前取得所涉及儿童的监护人授权同意。

您基于订购的具体商品及/或服务需要开具发票时,您需要按照提示提供发票抬头类型、发票抬头、税号、日期、手机号码、邮箱地址、收件人、入住/离店信息、入园/离园信息,如果您需要开具纸质发票,您还需提供收件人、手机号码、配送地址信息。如您订购的具体商品及/或服务由第三方提供发票,我们将向该服务提供方共享前述发票信息,以便为您开具发票。您使用发票开具功能时,此服务是由上海速元信息技术有限公司提供底层技术支持。

8、 您参与运营活动

您参加我们的运营活动时,我们可能需要您提供您的高德账号、姓名、收货地址、位置、邮编、身份信息、联系方式、银行或支付交易账号,实际收集的信息以您参与具体的运营活动页面展示为准。在您开启读取/写入日历权限后,我们将收集您的日历信息用于向您提供领取权益相关记录及提醒。若您不参加相关运营活动则无需提供前述信息。

9、 客户服务及争议处理

当您与我们联系或就您使用高德产品和服务有关问题进行咨询、投诉、举报或申请售中、售后、争议纠纷处理时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容(包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息)。具体服务、订单、功能、运营活动进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的帐号信息和订单信息或服务记录信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们可能通过您注册、登录或使用高德地图时绑定的手机号主动与您联系,我们还可能使用您的其他信息,包括:软件运行界面、您与客服联系时提供的相关信息,您参与问卷调查时我们发送的问卷答复信息。

为了保证服务体验、处理服务纠纷,您通过高德产品和服务或我们关联公司提供的小程序中的电话功能与部分第三方服务商(或用车服务中的司机)联系时,我们将开启虚拟号码功能保护您或第三方服务商(或用车服务中的司机)的真实号码(以页面告知为准,由于部分场景下未开启您的虚拟号码,此时服务商将会收集您的手机号码和通信记录),此虚拟号保护服务是由阿里巴巴云计算(北京)有限公司提供底层技术支持。您使用虚拟号码功能拨打电话,我们会收集您的手机号和通话录音,当您与第三方出现服务纠纷时,经您授权,我们以及第三方服务提供商可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据。我们将切实保障通话双方的隐私安全,服务相关各方无法自行下载、调取或播放录音;除以下情形外,我们不会将录音提供给任何人(包括通话主、被叫方):a.有权机关依法定程序调取;b.被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取。

10、  为您提供收藏、记录和分享功能

在您使用高德产品和服务过程中,您可以选择对感兴趣的地点、路线、和信息进行收藏,标记您选择的位置,制作您喜欢或走过的路线,记录您的动态位置,您还可以基于我们的分享功能组件和群组功能组件与他人、社交网络分享您的或您收藏的位置、路线。在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的收藏记录、制作和记录的路线和动态位置等信息分享历史及您使用上述功能产生的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。如果您使用群组功能分享您的信息,我们还会收集您的群组成员昵称、头像、成员社交关系、群组名称(如有)、设置信息。

您可以在收藏夹、相关功能页面查看或管理您的收藏和记录信息。 

11、  为您提供情报和问题反馈功能

在您使用高德产品和服务过程中,您可以对您发现的数据更新情报、高德产品和服务中存在的错误或问题向我们提交反馈,例如您可以通过反馈功能入口进行向我们上报地点新增、地点错误、道路不通、路况信息等。您同意我们对您反馈的信息进行审核并用于提升和改善我们的产品和服务质量。在您使用上述功能的过程中,我们会收集您的反馈记录(具体反馈信息会因您反馈的问题类型不同而有所差别,可能包括您上传的图文信息、语音信息、位置信息、联系电话)及您使用上述功能产生的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

请注意,您向我们反馈的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息,如您反馈上传的内容包含个人信息。若您反馈的信息中涉及他人个人信息的,您需在发布前征得他人的同意。 

12、  为您提供信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的评论、问答、论坛、群组及其他信息发布功能,选择公开发布图文/语音/定位信息,发表评价及问答内容。您使用上述功能的过程中,我们会收集您的高德账号、高德头像、您发布的内容以及您使用上述功能产生的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。如果您使用群组功能公开发布您的信息,我们还会收集您的群组成员昵称、头像、成员社交关系、群组名称(如有)、设置信息。 

请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的,您需在发布前征得他人的同意。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的,需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。前述情形下其他权利人或儿童监护人有权通过本政策或具体功能服务协议约定途径联系我们,要求更正或删除涉及其自身或其监护儿童个人信息的内容。

13、  为您提供安全保障

出于安全服务需要或根据法律法规规定,部分服务或场景中(在服务及场景中我们会明确向您告知)需要您进行实名认证、人脸识别或资质认证事宜,具体服务将由支付宝(中国)网络技术有限公司为您提供。为了提升验证服务的准确性和安全性,验证服务提供方可能保存您的人脸信息或资质信息,并在必要时将该信息与法律法规允许的机构或政府机关授权保存的您的相关信息进行比对核验。

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险,更准确地识别违反法律法规或高德产品和服务相关协议、规则的情况,我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息,并可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

14、  保障产品和服务正常运行

为了保证高德产品和服务的正常运行,向您提供问题诊断或设备检测服务并进行数据统计,以及您使用高德产品和服务的便捷性,我们会收集您的设备信息,包括设备标识符(IMEIIDFAAndroid IDMAC地址、OAIDIMSI及其他设备相关信息)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息),设备网络环境信息(IP地址,WiFi信息,基站信息及其他网络相关信息)基于不同的设备和系统(安卓/iOS)及系统版本,收集的设备信息会有所不同,以实际收集为准。

当您使用的客户端软件或硬件设备频繁向我们进行报错或显示错误日志信息时,为了检查软件或硬件设备错误,给您提供更好的服务,我们会在您的设备上记录、收集您的配置信息、异常数据等用于诊断并完善产品及服务的文件。

(二)服务交互

1、我们会在高德产品和服务中提供小程序服务,以便您可以通过小程序访问和使用由第三方提供的产品和服务。您使用小程序时,经您授权我们需要收集您的设备信息、高德账号信息、支付宝账号信息、支付宝头像和昵称,和实现该功能所必要的服务日志信息,以为您提供小程序相关的技术支持。

我们承诺对收集、使用您的个人信息的范围将不会超出该隐私权政策的范围。但我们收集信息及提供服务的功能将受到小程序或技术方案的影响,具体以服务页面的内容为准。请您注意,高德产品和服务中的此等小程序将由北京高德云图科技有限公司和杭州吱声信息技术有限公司共同为您提供技术支持。

2、部分智能终端设备上,我们将与您的设备系统及第三方应用交互为您提供服务,高德可能会根据服务场景的必需和系统权限的设定向您的设备系统或第三方软件提供您的位置信息、您收藏或设置的地点信息,特殊情境下会包含您另行填写的联系信息。如您拒绝此类信息收集及使用,需要在设备系统中进行设置或关闭提供服务的软件,高德无法自动或手动设置关闭相关服务。

(三)个性化推荐及自主控制

为了让您有更好体验,改善我们的服务或经您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能基于通过某些产品和服务所收集的信息对您的偏好、习惯、位置作特征分析和用户画像,以便向您展示个性化的内容、对向您展示的内容进行排序,用于用户研究分析与统计或其他功能。例如,我们会基于您服务中的定位信息、导航记录以及您自行设置及收藏数据,通过信息系统、算法在内的非人工决策机制为您提供个性化的信息服务,向您展现或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流、为您展现潜在出行地点或热门去处等以辅助出行决策。

如您对我们的信息展示不感兴趣,您可以点击我的”-“设置”-“关于高德地图”-“隐私设置关闭个性化推荐。若您无法找到关闭按钮,您可以通过人工客服方式与我们联系。

(四)设备权限调用

高德在提供服务过程中,会调用您的一些设备权限,您可以在设备的设置功能或隐私设置中查看权限状态,并可自行选择开启或关闭部分或全部权限。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

在不同设备中,权限显示方式及关闭方式有所不同,请您参照设备或系统开发说明与指引。您的设备系统可能会在必要信息授权的同时开放其他权限,高德自身无法通过手动或自动设置关闭授权。

您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。

(五)技术处理说明

请您知悉,根据适用的法律,我们可能在收集您的个人信息后通过采取技术措施和必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人,或对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善服务或展示信息的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括匿名数据进行机器学习或模型算法训练)。前述处理后的数据使用无需另行向您通知并征得您的同意。

(六)Cookie同类技术的服务

Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符(以下简称“Cookie”),以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转,可以使我们确认您账户与交易的安全状态,排查崩溃、延迟的相关异常情况,帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

同时,我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能,进行数据分析,并优化您对广告的选择,改善产品服务及用户体验。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以进行相应的数据清除操作,或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改,无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

(七)其他

请您理解,我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务,基于该服务我们需要收集您的信息的,我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意。

 

三、对外提供信息

(一)共享

我们不会与高德以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、履行法定义务所必需的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要,或按行政、司法机关依法提出的要求,以及其他法定义务履行的必需,共享您的个人信息。

2、 取得您同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

3、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享:当您选择使用或订购由第三方提供的商品或服务时,为了顺利为您完成预订服务、售后服务以及保障服务安全,我们将基于服务所必需向服务提供方提供您的个人信息。

4、与关联公司间共享:为便于我们与关联公司向您提供部分服务,基于高德账户向您提供产品和服务,推荐您可能感兴趣的信息,识别会员账户异常,保护高德关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

      您可点击此处查看高德数据共享情况说明。

在共享信息前,我们会与共享个人信息的第三方签署严格的数据安全和保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私权政策采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。

    (二)委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息,以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途,其将单独征得您的同意。

目前,我们委托的授权合作伙伴包括以下类型:

1、广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下,委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。除非得到您的许可,我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理;或者我们会将这些信息进行去标识化处理,以便授权合作伙伴无法识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理,这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务和调查、支付便利或进行学术研究和调查。 

(三)转让

如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的,我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的,会重新取得您的同意。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息;

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反高德相关协议及规则的情况,或为保护高德用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及高德已对您采取的措施。


    (五)第三方SDK服务

为保障高德产品和服务的稳定运行、功能实现,使您能够使用和享受更多的服务及功能,我们的产品和服务中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

您可点击此处查看我们接入的SDK详情。

 

四、您的权利

您可以通过以下方式查阅和管理您的信息,我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求

(一)查阅、更正和补充

除法律法规规定的例外情况,无论您何时使用我们的服务,我们都会力求让您顺利访问自己的个人信息。您可以通过如下方式行使您的查询、更正和补充权利:

1、账户信息:登录高德地图,点击“我的”-“头像”,可查询、修改或补充您的个人资料;点击“我的”-“设置”-“账号与安全”设置、更改您的密码。

2、使用信息:您可以在高德产品和服务中查阅或清除您的搜索记录、导航记录及历史轨迹。如在高德地图APP-“我的中点击点亮城市走过某城市(高德地图1073版后)出行里程打卡点模块,就可以看到您的相关信息。

3、订单信息:您可以在高德产品和服务中查阅或清除您的订单记录、交易记录及发票记录。如,打开高德地图APP-“我的”-“我的订单,您可以查询到您的各个服务订单,由于订单为第三方服务商回传,不能在高德内进行更改。

 

(二)删除

您可以通过(一)查阅、更正和补充您的信息列明的路径删除您的部分信息,或申请注销账户删除您的全部信息。

在以下情形中,您可以通过与【客服联系】向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

5、如果我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,并要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体已独立获得您的授权)。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术限制,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理,直到备份可以清除或实现匿名化。

 

(三)改变授权范围

您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围:

1、在“我的-设置-账号与安全”中管理授权,例如解除第三方账号绑定,管理已授权登录的应用。

2、在我的-设置-关于高德地图-隐私设置-系统权限设置中管理APP使用的系统权限授权。

3、通过修改个人资料、删除个人信息、关闭功能等方式撤销授权。

 

对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过联系客服进行修改,但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现高德基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

(四)注销账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户:

1、在我的-设置-账户与安全-注销账户提交账户注销申请;

2、通过客服联系,申请注销您的账户。

为了保护您或他人的合法权益,我们需要在为您注销账号前验证您的身份,并结合您对高德产品的使用情况判断是否支持您的注销申请。例如,若您的账号内有通过高德信息服务跳转生成的订单,或您的叫车功能中有尚未支付的订单,或您未与第三方账号解绑或关闭第三方服务,则我们不会立即支持您的请求。

在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。您通过第三方账号授权登录高德产品时,需向第三方申请注销账号。

 

(五)响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求,以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利,您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专项小组发起投诉。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全,您向我们提出上述请求时,我们可能会先验证您的身份(如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式),我们将在收到您的反馈并验证您身份后15日内处理您的请求。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息,或者需要过多技术手段(如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

 

(六)例外

按照法律法规要求,以下情况中,我们将无法响应您的更正、删除、注销信息的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5、涉及商业秘密的;

6、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

7、法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除个人信息从技术上难以实现的。

 

五、我们如何存储及保护您的个人信息

(一)存储期限

除非法律法规另有规定,高德将按如下期限保存您的信息:

1、您使用高德产品或服务期间,我们将持续为您保存,除非您自主删除这些信息或者注销帐户。

2、当您删除个人信息或注销帐户后,我们将及时采取措施将您的个人信息从业务功能系统删除,使其保持不可被检索、访问的状态。

3、为了维护您和高德的合法权益,我们有权在您删除或注销帐户之日起36个月内继续在单独的系统中保存您的信息用于证据保存。证据保存期限到期后,我们将及时对该等保存的个人信息进行匿名化处理。如您在注销账号或删除信息时,愿意放弃对高德与删除信息相关的全部法律救济权利,高德将依据网络安全法和其他法律法规规定在您删除信息后的法定期限(例如,《网络安全法》要求网络日志留存不少于六个月,《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年)到期后删除相关数据。

 

(二)存储地域

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行法律规定的义务后,向可能的境外实体提供您的个人信息:

1、适用的法律有明确规定;

2、获得您的单独同意。

针对以上情形,我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。

(三)安全措施

1、数据保护技术措施

我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术提高个人信息的安全性,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护,我们提供HTTPS协议安全浏览方式;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前,我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的测评和ISO27001ISO27701ISO27018等认证。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试,不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(四)个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损的,我们会及时启动应急预案,采取合理必要的措施,以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件,我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您,难以逐一告知的,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

(五)账户安全风险的防范

在使用高德产品和服务时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系地址。此外,您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供,不轻信通过其他交易工具进行交易,以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。您也可以在高德地图APP“我的-设置-账户与安全自主进行“设备管理”。

为了保护您的信息安全,如果用户个人信息有误,高德会在严格验证并核实申请人身份后,根据用户要求访问、修正或删除相关信息(除非高德出于合法的原因而必须保留这些个人信息)。

(六)特别提示

1、互联网并非绝对安全的环境,电子邮件、即时通讯、社交软件、交易平台等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,请您在进行交互使用时,注意保护您个人信息的安全。

2、请您理解,由于计算机及互联网技术的飞速发展及同步速度的限制,可能存在或出现各种恶意或非恶意的攻击手段。虽然高德持续致力于提升和加强安全措施,以保护您的信息免遭意外或破坏,但仍无法始终保证信息的百分之百安全。

3、您使用产品或服务时所用的系统和通讯网络,或硬件设备等高德均无法控制,请您了解并注意保护您的个人信息安全。

4、您的个人信息经匿名化处理后将形成可以使用及流通的数据,高德对此类数据的保存及处理无需另行通知并征得您的同意。

 

六、适用法律与争议解决

(一)适用法律

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律,且不考虑任何冲突法。

(二)争议解决

您和高德就本政策内容或其执行发生任何争议的,双方应友好协商解决;如双方无法协商解决争议时,双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

 

七、政策的更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订,该等修订构成本隐私权政策的一部分。

未经您的明确同意,我们不会削减您按照本隐私权政策所享有的权利。我们会通过合理的方式发布隐私权政策所做的变更。

如果变更的条款会削减您的权利或增加您的义务(即发生重大变更),我们将在产品或服务的主页面或消息通知等方式告知您。若您继续使用我们的产品或服务,即表示您同意修订后的隐私政策。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式;

2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更,且新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式;

3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化;

4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们的联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

我们还会将本政策的旧版本在专门页面存档,供您查阅。

 

八、未成年人保护

    (一)我们非常重视未成年人的个人信息保护

我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

若您是未成年人的父母或其他监护人,请您关注未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。

 

    (二)补救措施

1、如果您未能取得您监护人的同意或您未同意您的被监护人使用我们的服务并向我们提供信息请您或被监护人立即停止使用我们的服务并及时与我们取得联系。

2、在收到您的书面通知而知晓,高德在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息时,高德会立即停止相关信息收集及使用。

 

九、联系我们

(一)客服渠道

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,或您在使用高德产品或服务时,就您的个人信息的收集、使用、共享、查询、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议,或您在使用产品或服务时遇到哪些问题,您都可以通过拨打高德客服电话4008100080 或通过发送邮件至gd.service@autonavi.com与我们联系。

(二)特别提示

1、高德提醒您,如您反馈的问题涉及您的个人信息,尤其是您的敏感信息,请您不要直接在电话或邮件中进行透露,我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。

2、部分情况下,为保障您个人信息的安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您的反馈并验证您的身份后15日内答复您的相关请求。

(三)其他

如果您对我们的回复不满意,您还可以将您的权利通知及支持性资料发往以下地址:

1、中国北京市朝阳区阜荣街十号首开广场4层阿里巴巴小邮局,个人信息保护专项小组,邮编100102

2个人信息保护专项小组邮箱Privacy.Amap@service.autonavi.com


 

附录:名词解释

高德:指高德产品和服务的提供者高德软件有限公司。

关联公司:指阿里巴巴集团控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited)最新上市公司年报披露的高德软件有限公司的关联公司。前述关联关系是指对于任何主体(包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体)而言,其直接或间接控制的主体,或直接或间接控制其的主体,或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述控制是指通过持有表决权、合约或其他方式,直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。

个人信息:以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息:敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

设备信息:包括设备标识符(IMEIIDFAAndroid IDMACOAIDIMSI及其他设备相关信息)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息),设备网络环境信息(IP地址,WiFi信息,基站信息及其他网络相关信息)。以产品实际采集情况为准。

服务日志信息:包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

去标识化:指个人信息经过处理,使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化:指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。